Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – AROOBATOP
1. Devoluciones por producto defectuoso
En AROOBATOP únicamente se admitirán devoluciones gratuitas cuando el producto recibido presente un defecto de fabricación o haya sido enviado incorrectamente.
Si el cliente recibe un producto defectuoso o erróneo deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido enviando un correo a:
Adjuntando:
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Número de pedido
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Descripción del problema
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Fotografías claras del producto y del embalaje
Una vez verificada la incidencia:
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AROOBATOP asumirá todos los gastos de recogida.
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El cliente podrá elegir entre sustitución del producto o reembolso íntegro.
2. Derecho de desistimiento (obligatorio por ley)
De acuerdo con la normativa española de comercio electrónico, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.
Para ejercerlo deberá comunicarlo a:
aroobatop@gmail.com
Condiciones:
El producto deberá:
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Estar sin usar
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Estar en perfecto estado
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Mantener su embalaje original
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Incluir todos los accesorios
En este caso:
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Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente
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No se reembolsarán los gastos de envío iniciales
Si el producto presenta uso, suciedad o daños, la devolución podrá ser rechazada.
3. Productos que no aceptan devolución tras su uso
Por motivos de higiene, no se admitirán devoluciones de productos usados o manipulados, tales como:
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Esterillas de fitness abiertas y utilizadas
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Bandas elásticas usadas
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Accesorios de contacto corporal directo usados
Salvo que presenten un defecto de fabricación.
4. Procedimiento de devolución por desistimiento
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El cliente deberá solicitar la devolución por correo electrónico dentro de los 14 días naturales.
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Recibirá instrucciones de envío.
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El cliente deberá enviar el producto por sus propios medios.
AROOBATOP no aceptará paquetes enviados sin aviso previo.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto:
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Será inspeccionado por nuestro equipo.
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Si cumple las condiciones, se aprobará el reembolso.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
AROOBATOP podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o una prueba de su envío.
6. Garantía
Todos los productos cuentan con la garantía legal por defectos de fabricación conforme a la legislación española.
La garantía no cubre:
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Desgaste por uso normal
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Roturas por mal uso
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Uso incorrecto
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Manipulación indebida
Para tramitar una garantía, el cliente deberá contactar con:
aroobatop@gmail.com
7. Pedidos no entregados o no recogidos
Si un pedido es devuelto a AROOBATOP por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada o no recogida), se realizará el reembolso descontando los gastos de envío y devolución ocasionados.