Política de envío
Política de Envíos – AROOBATOP
1. Ámbito de aplicación
La presente Política de Envíos regula las condiciones de entrega de los productos adquiridos a través de la tienda online de AROOBATOP, especializada en la venta de material de fitness y entrenamiento para el hogar.
Actualmente realizamos envíos a toda España peninsular.
Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, el cliente deberá contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente para confirmar disponibilidad, costes y plazos de entrega.
2. Preparación de los pedidos
Una vez confirmado el pago, el pedido entrará en fase de preparación logística.
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El tiempo habitual de preparación es de 24 a 48 horas laborables.
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Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se tramitarán el siguiente día laborable.
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Los pedidos se preparan por orden de recepción.
Cuando el pedido salga de nuestro almacén, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de envío.
3. Plazos de entrega
El plazo de entrega estimado es de:
Entre 4 y 6 días laborables desde la salida del pedido del almacén.
Este plazo puede variar en función de:
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La zona de destino.
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Periodos de alta demanda (rebajas, promociones especiales, campañas publicitarias, Navidad, Black Friday, etc.).
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Incidencias logísticas ajenas a AROOBATOP (empresa de transporte, climatología, saturación operativa, etc.).
Durante épocas de alta demanda los plazos de entrega podrán ampliarse temporalmente. En ese caso, se intentará informar al cliente siempre que sea posible.
Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables.
4. Empresa de transporte
Los pedidos se envían mediante empresas de mensajería estándar.
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
El transportista podrá requerir firma del destinatario para confirmar la recepción del pedido.
En caso de ausencia, la empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento de entrega o facilitar la recogida en un punto cercano.
5. Costes de envío
Los gastos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra y dependerán de:
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El importe del pedido.
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La dirección de entrega.
En determinadas promociones, AROOBATOP podrá ofrecer envío gratuito, lo cual se indicará claramente en la web.
6. Seguimiento del pedido
Una vez el pedido haya sido expedido, el cliente recibirá:
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Un correo electrónico de confirmación de envío.
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Un número de seguimiento proporcionado por la empresa de transporte.
Con dicho número podrá consultar el estado del envío directamente en la página web del transportista.
7. Entrega y recepción del pedido
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa.
Si el pedido no puede entregarse por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada o no recogida en el punto de entrega), el paquete podrá ser devuelto a nuestras instalaciones. En este caso, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.
8. Revisión del paquete
Se recomienda revisar el estado del paquete en el momento de la entrega.
Si el paquete presenta daños visibles:
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Indíquelo al transportista en el momento de la recepción.
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Notifíquelo a AROOBATOP en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega enviando fotografías a:
aroobatop@gmail.com
Pasado ese plazo, no podremos garantizar la gestión de la incidencia con la empresa de transporte.
9. Retrasos en la entrega
AROOBATOP no será responsable de retrasos ocasionados por:
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Incidencias de la empresa de transporte.
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Condiciones meteorológicas adversas.
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Periodos de alta demanda.
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Causas de fuerza mayor.
No obstante, nuestro equipo de atención al cliente realizará el seguimiento necesario para resolver cualquier incidencia lo antes posible.
10. Pedidos incorrectos o incompletos
Si el cliente recibe un producto incorrecto o falta algún artículo, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del contenido recibido, al correo:
AROOBATOP procederá, sin coste adicional para el cliente, al envío del producto correcto o de los artículos faltantes.
11. Modificación de la dirección de entrega
Una vez el pedido ha sido enviado, no se puede garantizar la modificación de la dirección de entrega. Cualquier cambio puede generar retrasos y posibles costes adicionales que podrán ser asumidos por el cliente.